با توجه به ماهیت بهداشتی و مصرفی محصولات عطاری، امکان تست یا استفاده قبل از خرید وجود ندارد. کالاها در صورت سالم بودن پلمب و مطابقت با سفارش، قابل مرجوعی نیستند. در صورت ارسال کالای اشتباه، آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل یا وجود نقص در محصول، مشتری حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد تا پس از بررسی، نسبت به تعویض یا مرجوعی مطابق قوانین اقدام شود.